Karakteristieken

• Open vizier, geen dubbele agenda’s
• Alle neuzen dezelfde kant op? Alsjeblieft niet. Hoe meer diversiteit, hoe meer energie en resultaat. Als de (organisatie-) doelstelling maar gehaald wordt
• Blameer jezelf dagelijks. En dan ook gewoon toegeven. Je bent een mens, geen computer
• Als het niet moeilijk is (complex, uitdagend), is het niet leuk
• Iets (laten) bewerkstelligen (door medewerkers) kan alleen op basis van vertrouwen
• De mooiste bezigheid van een leidinggevende is het prijzen van zijn/haar medewerkers (voor resultaat en/of houding)
• Kijk in de spiegel; daar zie je wat de klant ziet
• De manager heeft vele klanten:

- betalende klanten (de klant die het product ontvangt)
- zijn/haar eigen betalende werkgever, directie, Raad van Bestuur
- betaalde klanten (medewerkers)
- niet betaalde medewerkers (vrijwilligers)
- ondersteunende diensten
- de maatschappij

• Alle klantschoteltjes dienen bewegend (tevreden en/of uitgedaagd) in de lucht te worden gehouden
• Het beste bewijs voor het bestaan van buitenaardse (intelligente) wezens is dat ze nog steeds geen contact met ons hebben opgenomen